国家传染病智能监测预警前置软件接口采购项目集体议价公示
******医院官网发布了实行单一来源采购方式的公示，截止公示日期2025年1月8日未收到反馈意见。现拟对《国家传染病智能监******有限公司参加。
一、响应须知
1.1项目名称：国家传染病智能监测预警前置软件接口采购项目
1.2采购最高限价：7万元
1.3采购方式：院内集体议价
1.4拟定供应商信息
******有限公司
地址：四川成都天府大道中段1366号天府软件园e区e8-1,11楼
1.5响应供应商资质要求：
响应供应商满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
1.6响应供应商参加投标不得有下列情形：（实质性要求）
1.6.1提供虚假材料谋取中标；
1.6.2采取不正当手段诋毁、排挤其他响应供应商；
1.6.3与采购人、其他响应供应商恶意串通；
******委员会成员行贿或者提供其他不正当利益；
1.6.5在招标过程中与采购人进行非正常的协商谈判；
1.6.6中标后无正当理由拒不与采购人签订采购合同；
1.6.7未按照集体议价公告确定的事项签订采购合同；
1.6.8将采购合同转包或者违规分包；
1.6.9提供假冒伪劣产品；
1.6.10擅自变更、中止或者终止采购合同；
1.6.11拒绝有关部门的监督检查或者向监督检查部门提供虚假情况；
1.6.12法律法规规定的其他禁止情形。
响应供应商有上述情形的，按照规定追究法律责任，其响应文件无效，或取消被确认为中选供应商的资格，或认定中选结果无效。
★二、要求
2.1采购内容：
国家传染病智能监测预警前置软件接口采购项目
2.2技术、服务要求：
2.3实时采集数据接口
2.3.1患者基本信息
当患者在信息系统发生诊疗活动时，信息系统将患者基本信息实时同步到前置软件，一名患者一次就诊，基本信息只需要同步一次。患者基本信息表同步内容、患者基本信息表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.3.2诊疗活动信息
当临床医生在信息系统中保存诊断信息后，信息系统实时将诊疗活动信息表同步到前置软件中，前置软件监听诊疗活动信息表的变化做出相应业务处理。诊疗活动信息表同步内容、诊疗活动信息表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.3.3传染病报告卡
患者传染病报告卡生成后实时同步到前置软件中。传染病报告卡同步内容、传染病报告卡数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4常规监测数据接口
2.4.1门（急）诊病历
当临床医生在信息系统保存门诊、急诊诊疗信息后，信息系统将门诊、急诊信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。门（急）诊病历同步内容、门（急）诊病历表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.2门（急）诊留观记录
当临床医生在信息系统保存急诊留观信息后，信息系统将急诊留观信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。门（急）诊留观记录同步内容、门（急）诊留观记录表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.3入院记录
当病房医生在信息系统保存入院记录信息后，信息系统将入院信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。入院信息同步内容、入院记录表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.4住院首次病程记录
当病房医生在信息系统保存住院首次病程记录信息后，信息系统将信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。住院首次病程记录同步内容、住院首次病程记录表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.5住院日常病程记录
当病房医生在信息系统保存住院日常病程记录信息后，信息系统将信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。住院日常病程记录同步内容、住院日常病程记录表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.6住院病案首页
当病房医生在信息系统保存住院病案首页信息后，信息系统将信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。住院病案首页同步内容、住院病案首页表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.7出院记录
当病房医生在信息系统保存出院记录信息后，信息系统将信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。出院记录同步内容、出院记录表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.8检查报告
信息系统将患者检查报告信息按t+0（当日）频度同步到前置软件的“检查报告表”及其子表“检查报告项目表”中。检查报告同步内容、检查报告表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.9检查报告项目
信息系统将患者检查详细结果信息按t+0（当日）频度同步到前置软件的“检查报告项目表”及其主表“检查报告表”中。检查报告项目同步内容、检查报告项目表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.10检验报告
信息系统将患者检验报告信息按t+0（当日）频度同步到前置软件的“检验报告表”及其子表“检验报告项目表”中。检验报告同步内容、检验报告表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.11检验报告项目
信息系统将检验详细结果信息按t+0（当日）频度同步到“检验报告项目表”及其主表“检验报告表”中。传输检验项目前，需由前置软件管理员登录前置软件的编码对照模块，进行检验项目编码映射。检验报告项目同步内容、检验报告项目表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.12医嘱处方信息
当临床医生在信息系统保存医嘱信息后，信息系统将处方信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。医嘱信息同步内容、医嘱处方信息表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.13医嘱处方条目
当临床医生在信息系统保存医嘱信息后，信息系统将处方详细信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。本项目只同步抗病毒药物，抗菌药物、退烧药、止咳药、艾滋病药物、结核病药物、血吸虫病药物对应的医嘱处方信息。医嘱处方条目同步内容、医嘱处方条目表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.14死亡信息
当患者死亡时，信息系统将患者死亡信息按t+0（当日）的频度同步到前置软件中。死亡信息同步内容、死亡信息表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.15生命体征护理记录单
当护理记录单产生时，信息系统将生命体征护理记录信息按t+0（当日）的频度同步到前置软件中。生命体征护理记录单同步内容、生命体征护理记录单数据操作api接口详见《接口规范》。
3.基础表数据接口
******医院信息系统用户信息
同步所有参与诊疗活动的用户。当医生具有多个院区、多个科************医院信息系统用户信息表数据操作api接口详见《接口规范》。
******医院信息系统科室信息
******医院信息系统科室信息数据操作api接口详见《接口规范》。
4.单点登录api接口
使用我院的授权码license，调用“获取私钥api接口”获得api secret key私钥，然后******医院信息系统调用医生电脑的前置软件客户端的api接口。详细接口内容详见《接口规范》。
5.消息查阅api接口
使用我院的授权码license，调用“消息查阅获取私钥api接口”获取api secret key私钥，然后携带api secret key私钥和查询条件调用“消息查阅api接口”调阅前置软件产生的消息提醒。私钥有效期为7天，详细接口内容详见《接口规范》。
6.值域代码表
包含接口所需的所有代码表，身份证件类别代码、性别代码、民族代码、婚姻状况代码、地区/机构代码、药品代码、检查类别代码、检查项目代码、检查结果代码、检验结果代码、传染病诊断icd10代码、国籍代码、文化程度代码、户籍地址类别代码、现住址类别代码、人群分类代码、病例分类代码、诊断状态代码、传染病报告卡-血源及性传播/感染途径代码、传染病报告卡-直接死亡诊断代码、发现方式代码、传染病报告卡-接触方式代码、传染病报告卡-新冠临床严重程度代码、科室代码表、诊疗活动类型代码、 中医病证分类与代码、中医临床诊疗术语代码、家庭关系代码、医疗付费方式代码、标本类别代码、药物剂量单位代码、病情转归代码表，详细代码表内容详见《接口规范》。
7.实验室检验项目采集范围
******医院实验室检验情况，按照“《接口规范》附件二：实验室检验项目采集范围”，将需要同步的检验信息通过“检验报告项目 ”数据集同步到前置软件中。
8.履约验收
******医院。
8.2履约地点：采购人指定地点。
8.3验收组织方式：自行组织验收。
8.4验收标准：参照政府采购相关法律法规《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求、按照国家行业主管部门规定的标准和方法、招标文件的服务内容及要求、中标人的投标文件及承诺以及合同约定标准进行验收，采取运维服务项目满意度调查表，80分及以上为满意，验收为合格，低于80分为不满意，验收不合格（附件1）。
8.5违约责任及争议解决
8.5.1违约责任
8.5.1.1双方必须遵守合同并执行合同中的各项规定，保证合同的正常履行，如因不遵守合同约定造成的直接和间接损失，应由违约方负责。
8.5.1.2因供应商在履行服务过程中因疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失，由此导致的采购人对任何第三方的法律责任等，供应商对此均应承担全部的赔偿责任。
8.5.1.3未经采购人允许，供应商不得将本服务转包第三方承担。如擅自转包，采购人有权解除合同，供应商应向采购人支付本采购项目总价10%的违约金。
8.5.1.4供应商在履行合同期间所提供的服务如侵犯任何第三方的专利权、商标权或著作权，采购人有权解除合同，相应的法律责任由供应商承担。
8.5.1.5供应商提供的服务质量不符合本项目相关文件和合同约定的，供应商应按采购人要求进行整改，经整改后仍不满足采购人需求的，供应商应向采购人支付本采购项目总价5%的违约金。
8.5.1.6供应商在提供质保服务期间，采购人有权依据双方签订的考评办法对乙方进行定期考评。评价规则为：服务总分100分，同时根据质量评价得分，每半年考评一次，70分为合格分，低于70分为不合格，采购人有权在质保期剩余5%的合同金额中扣乙方500元（附件2）。
8.5.1.7以上所指损失，包括但不限于采购人直接损失、间接损失、第三方索赔以及采购人因诉讼而产生的律师费、诉讼费、公证费等损失。
8.5.2争议解决
******法院提起诉讼。
8.6其他事项：中标人应在保证服务期和服务质量的前提下为采购人提供服务，服务中的一切风险均由中标人独自承担责任。
8.7报价要求：本项目为总价采购项目，供应商应在总价最高限价的基础进行报价
三、公示时间及报名要求：
3.1公示及报名时间：2025年2月7日19:00至2025年2月13日18：00（北京时间）。
3.2报名资料要求（提供加盖鲜章的纸质或扫描文件）
3.2.1营业执照副本复印件（注：经营范围相关内容）。
3.2.2联系方式（联系人姓名+联系电话）。
******医院国家传染病智能监测预警前置软件接口采购项目+联系人姓名+联系电话”）******。
四、投标资料要求（密封并加盖鲜章）：
4.1营业执照副本复印件（注：经营范围相关内容）。
4.2响应供应商的法定代表人证明资料。
4.3法人委托代表人进行投标的授权书。
4.4法定代表人及被授权人身份证复印件（含联系方式）。
4.5报价表（格式以2.1采购内容：国家传染病智能监测预警前置软件接口采购项目
）。
4.6响应文件必须在递交响应文件截止时间前送达议价地点。逾期送达、未密封和标注错误的响应文件，采购人恕不接收。
五、响应文件开启时间及地点：
院内集体议价******医院新区（资阳市雁江区康乐南路203号五号楼4楼会议室）。
相关事宜联系人：李老师******218（手机）。
******医院
2025年2月7日
附件1：国家传染病智能监测预警前置软件接口采购项目满意度调查表
附件2：《服务质量评价规则》
软件（接口）出现故障后，甲方根据乙方对软件（接口）故障的排除故障时间做出评分，评价服务总分为100分，每半年考评一次，70分为合格分，低于70分为不合格，如下表所示（总分100分）：
1.1严重故障：指甲方三个及以上业务相同部门出现软件系统故障，导致其业务系统不能使用。若出现这种情况，则判定为严重故障。
1.2一般故障：指甲方三个以下业务相同部门出现业务系统报错，但其业务系统仍能正常使用的情况。
1.3轻微故障：指甲方个别业务部门出现业务系统报错，但其业务系统仍能正常使用的情况（如个别病人信息出错导致的错误）。
******医院官网发布了实行单一来源采购方式的公示，截止公示日期2025年1月8日未收到反馈意见。现拟对《国家传染病智能监******有限公司参加。
一、响应须知
1.1项目名称：国家传染病智能监测预警前置软件接口采购项目
1.2采购最高限价：7万元
1.3采购方式：院内集体议价
1.4拟定供应商信息
******有限公司
地址：四川成都天府大道中段1366号天府软件园e区e8-1,11楼
1.5响应供应商资质要求：
响应供应商满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
1.6响应供应商参加投标不得有下列情形：（实质性要求）
1.6.1提供虚假材料谋取中标；
1.6.2采取不正当手段诋毁、排挤其他响应供应商；
1.6.3与采购人、其他响应供应商恶意串通；
******委员会成员行贿或者提供其他不正当利益；
1.6.5在招标过程中与采购人进行非正常的协商谈判；
1.6.6中标后无正当理由拒不与采购人签订采购合同；
1.6.7未按照集体议价公告确定的事项签订采购合同；
1.6.8将采购合同转包或者违规分包；
1.6.9提供假冒伪劣产品；
1.6.10擅自变更、中止或者终止采购合同；
1.6.11拒绝有关部门的监督检查或者向监督检查部门提供虚假情况；
1.6.12法律法规规定的其他禁止情形。
响应供应商有上述情形的，按照规定追究法律责任，其响应文件无效，或取消被确认为中选供应商的资格，或认定中选结果无效。
★二、要求
2.1采购内容：
| 序号 | 标的名称 | 数量 （项） | 总价最高限价（元） | 报价（元） |
| 1 | 国家传染病智能监测预警前置软件接口项目 | 1 | 70000.00 | （第一轮） |
| （第二轮） |
国家传染病智能监测预警前置软件接口采购项目
2.2技术、服务要求：
2.3实时采集数据接口
2.3.1患者基本信息
当患者在信息系统发生诊疗活动时，信息系统将患者基本信息实时同步到前置软件，一名患者一次就诊，基本信息只需要同步一次。患者基本信息表同步内容、患者基本信息表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.3.2诊疗活动信息
当临床医生在信息系统中保存诊断信息后，信息系统实时将诊疗活动信息表同步到前置软件中，前置软件监听诊疗活动信息表的变化做出相应业务处理。诊疗活动信息表同步内容、诊疗活动信息表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.3.3传染病报告卡
患者传染病报告卡生成后实时同步到前置软件中。传染病报告卡同步内容、传染病报告卡数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4常规监测数据接口
2.4.1门（急）诊病历
当临床医生在信息系统保存门诊、急诊诊疗信息后，信息系统将门诊、急诊信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。门（急）诊病历同步内容、门（急）诊病历表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.2门（急）诊留观记录
当临床医生在信息系统保存急诊留观信息后，信息系统将急诊留观信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。门（急）诊留观记录同步内容、门（急）诊留观记录表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.3入院记录
当病房医生在信息系统保存入院记录信息后，信息系统将入院信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。入院信息同步内容、入院记录表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.4住院首次病程记录
当病房医生在信息系统保存住院首次病程记录信息后，信息系统将信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。住院首次病程记录同步内容、住院首次病程记录表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.5住院日常病程记录
当病房医生在信息系统保存住院日常病程记录信息后，信息系统将信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。住院日常病程记录同步内容、住院日常病程记录表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.6住院病案首页
当病房医生在信息系统保存住院病案首页信息后，信息系统将信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。住院病案首页同步内容、住院病案首页表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.7出院记录
当病房医生在信息系统保存出院记录信息后，信息系统将信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。出院记录同步内容、出院记录表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.8检查报告
信息系统将患者检查报告信息按t+0（当日）频度同步到前置软件的“检查报告表”及其子表“检查报告项目表”中。检查报告同步内容、检查报告表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.9检查报告项目
信息系统将患者检查详细结果信息按t+0（当日）频度同步到前置软件的“检查报告项目表”及其主表“检查报告表”中。检查报告项目同步内容、检查报告项目表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.10检验报告
信息系统将患者检验报告信息按t+0（当日）频度同步到前置软件的“检验报告表”及其子表“检验报告项目表”中。检验报告同步内容、检验报告表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.11检验报告项目
信息系统将检验详细结果信息按t+0（当日）频度同步到“检验报告项目表”及其主表“检验报告表”中。传输检验项目前，需由前置软件管理员登录前置软件的编码对照模块，进行检验项目编码映射。检验报告项目同步内容、检验报告项目表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.12医嘱处方信息
当临床医生在信息系统保存医嘱信息后，信息系统将处方信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。医嘱信息同步内容、医嘱处方信息表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.13医嘱处方条目
当临床医生在信息系统保存医嘱信息后，信息系统将处方详细信息按t+0（当日）频度同步到前置软件中。本项目只同步抗病毒药物，抗菌药物、退烧药、止咳药、艾滋病药物、结核病药物、血吸虫病药物对应的医嘱处方信息。医嘱处方条目同步内容、医嘱处方条目表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.14死亡信息
当患者死亡时，信息系统将患者死亡信息按t+0（当日）的频度同步到前置软件中。死亡信息同步内容、死亡信息表数据操作api接口详见《接口规范》。
2.4.15生命体征护理记录单
当护理记录单产生时，信息系统将生命体征护理记录信息按t+0（当日）的频度同步到前置软件中。生命体征护理记录单同步内容、生命体征护理记录单数据操作api接口详见《接口规范》。
3.基础表数据接口
******医院信息系统用户信息
同步所有参与诊疗活动的用户。当医生具有多个院区、多个科************医院信息系统用户信息表数据操作api接口详见《接口规范》。
******医院信息系统科室信息
******医院信息系统科室信息数据操作api接口详见《接口规范》。
4.单点登录api接口
使用我院的授权码license，调用“获取私钥api接口”获得api secret key私钥，然后******医院信息系统调用医生电脑的前置软件客户端的api接口。详细接口内容详见《接口规范》。
5.消息查阅api接口
使用我院的授权码license，调用“消息查阅获取私钥api接口”获取api secret key私钥，然后携带api secret key私钥和查询条件调用“消息查阅api接口”调阅前置软件产生的消息提醒。私钥有效期为7天，详细接口内容详见《接口规范》。
6.值域代码表
包含接口所需的所有代码表，身份证件类别代码、性别代码、民族代码、婚姻状况代码、地区/机构代码、药品代码、检查类别代码、检查项目代码、检查结果代码、检验结果代码、传染病诊断icd10代码、国籍代码、文化程度代码、户籍地址类别代码、现住址类别代码、人群分类代码、病例分类代码、诊断状态代码、传染病报告卡-血源及性传播/感染途径代码、传染病报告卡-直接死亡诊断代码、发现方式代码、传染病报告卡-接触方式代码、传染病报告卡-新冠临床严重程度代码、科室代码表、诊疗活动类型代码、 中医病证分类与代码、中医临床诊疗术语代码、家庭关系代码、医疗付费方式代码、标本类别代码、药物剂量单位代码、病情转归代码表，详细代码表内容详见《接口规范》。
7.实验室检验项目采集范围
******医院实验室检验情况，按照“《接口规范》附件二：实验室检验项目采集范围”，将需要同步的检验信息通过“检验报告项目 ”数据集同步到前置软件中。
8.履约验收
******医院。
8.2履约地点：采购人指定地点。
8.3验收组织方式：自行组织验收。
8.4验收标准：参照政府采购相关法律法规《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求、按照国家行业主管部门规定的标准和方法、招标文件的服务内容及要求、中标人的投标文件及承诺以及合同约定标准进行验收，采取运维服务项目满意度调查表，80分及以上为满意，验收为合格，低于80分为不满意，验收不合格（附件1）。
8.5违约责任及争议解决
8.5.1违约责任
8.5.1.1双方必须遵守合同并执行合同中的各项规定，保证合同的正常履行，如因不遵守合同约定造成的直接和间接损失，应由违约方负责。
8.5.1.2因供应商在履行服务过程中因疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失，由此导致的采购人对任何第三方的法律责任等，供应商对此均应承担全部的赔偿责任。
8.5.1.3未经采购人允许，供应商不得将本服务转包第三方承担。如擅自转包，采购人有权解除合同，供应商应向采购人支付本采购项目总价10%的违约金。
8.5.1.4供应商在履行合同期间所提供的服务如侵犯任何第三方的专利权、商标权或著作权，采购人有权解除合同，相应的法律责任由供应商承担。
8.5.1.5供应商提供的服务质量不符合本项目相关文件和合同约定的，供应商应按采购人要求进行整改，经整改后仍不满足采购人需求的，供应商应向采购人支付本采购项目总价5%的违约金。
8.5.1.6供应商在提供质保服务期间，采购人有权依据双方签订的考评办法对乙方进行定期考评。评价规则为：服务总分100分，同时根据质量评价得分，每半年考评一次，70分为合格分，低于70分为不合格，采购人有权在质保期剩余5%的合同金额中扣乙方500元（附件2）。
8.5.1.7以上所指损失，包括但不限于采购人直接损失、间接损失、第三方索赔以及采购人因诉讼而产生的律师费、诉讼费、公证费等损失。
8.5.2争议解决
******法院提起诉讼。
8.6其他事项：中标人应在保证服务期和服务质量的前提下为采购人提供服务，服务中的一切风险均由中标人独自承担责任。
8.7报价要求：本项目为总价采购项目，供应商应在总价最高限价的基础进行报价
三、公示时间及报名要求：
3.1公示及报名时间：2025年2月7日19:00至2025年2月13日18：00（北京时间）。
3.2报名资料要求（提供加盖鲜章的纸质或扫描文件）
3.2.1营业执照副本复印件（注：经营范围相关内容）。
3.2.2联系方式（联系人姓名+联系电话）。
******医院国家传染病智能监测预警前置软件接口采购项目+联系人姓名+联系电话”）******。
四、投标资料要求（密封并加盖鲜章）：
4.1营业执照副本复印件（注：经营范围相关内容）。
4.2响应供应商的法定代表人证明资料。
4.3法人委托代表人进行投标的授权书。
4.4法定代表人及被授权人身份证复印件（含联系方式）。
4.5报价表（格式以2.1采购内容：国家传染病智能监测预警前置软件接口采购项目
）。
4.6响应文件必须在递交响应文件截止时间前送达议价地点。逾期送达、未密封和标注错误的响应文件，采购人恕不接收。
五、响应文件开启时间及地点：
院内集体议价******医院新区（资阳市雁江区康乐南路203号五号楼4楼会议室）。
相关事宜联系人：李老师******218（手机）。
******医院
2025年2月7日
附件1：国家传染病智能监测预警前置软件接口采购项目满意度调查表
| 大类 | 具体项目 | 总分 | 得分 | 意见或建议 |
| 技术服务 | 系统故障处理 | 15 | ||
| 日常业务数据维护及业务解答 | 20 | |||
| 服务器和系统安全巡检维护 | 15 | |||
| 综合服务 | 服务态度 | 20 | ||
| 服务意识 | 10 | |||
| 响应效率 | 10 | |||
| 沟通能力 | 10 | |||
| 汇总 | 100 | |||
| 考核人： 时间： | ||||
附件2：《服务质量评价规则》
软件（接口）出现故障后，甲方根据乙方对软件（接口）故障的排除故障时间做出评分，评价服务总分为100分，每半年考评一次，70分为合格分，低于70分为不合格，如下表所示（总分100分）：
| 响应时间 故障程度 | 总分值 | 2小时 | 6小时 | 12小时 | 24小时 | 超过48小时 | 备注 |
| 严重故障 | 50 | -2 | -4 | -6 | -8 | -10 | 次 |
| 一般故障 | 30 | -1 | -2 | -3 | -4 | -5 | 次 |
| 轻微故障 | 20 | -1 | -2 | -3 | -4 | 次 |
1.1严重故障：指甲方三个及以上业务相同部门出现软件系统故障，导致其业务系统不能使用。若出现这种情况，则判定为严重故障。
1.2一般故障：指甲方三个以下业务相同部门出现业务系统报错，但其业务系统仍能正常使用的情况。
1.3轻微故障：指甲方个别业务部门出现业务系统报错，但其业务系统仍能正常使用的情况（如个别病人信息出错导致的错误）。
