为进一步加强全区社区治理服务体系建设，切实提升社区治理服务质效，进一步提升群众参与度和满意度，区委社会工作部针对2023年公共服务满意度测评存在的问题，进行了深入研究、认真分析和问题整改，现将整改情况报告如下：
一、总体情况
在******居民骨干作用发挥、社区治理服务、人民意见征集、微网格员作用发挥等问题较为突出，截至8月30日，21条已完成整改，68条需持续优化提升。
二、问题基本情况
******居民骨干作用发挥方面。
******************居民服务的能力和资源。
（二）社区治理服务方面。
************************居民群众生活水平的改善和对社区公共服务能力的认同。
（三）人民意见征集方面。
一是相关制度建设不完善，缺乏长效机制。目前我区征集人民意见建议，普遍以人民群众自愿自发为主，没有在各行各业专家、学者、代表中发展建议人队伍，一些热心的积极分子缺乏培训，造成“想提的不会提，会提的不想提”。二是征集渠道方面，渠道覆盖面有限，不够多元化。较为依赖线上渠道，忽略了非互联网用户。对线下渠道及特定群体覆盖不足。渠道运行不畅，信息反馈不及时。缺乏有效的渠道管理，有出现故障和信息丢失。反馈机制不健全，反馈慢或无反馈。信息处理能力不足，处理效率低下。三是意见建议采纳率和反馈率不高。对于征集到的意见建议，相关部门在评估和决策时存在一定的偏差，导致许多合理的建议未能得到采纳。
（四）微网格员作用发挥方面。
一是宣传还不到位，导致微网格员在开展服务过程中，群众认可度低。二是群众的参与程度不高，各方群众力量参与到网格化管理的工作还不到位，发挥增强社区凝聚力和认同感的作用不明显。三是微网格服务领域还比较少，还需整合服务资源、强化服务功能、创新服务方式，满足人民群众多样化、多层次的需求。
二、整改落实情况
******居民骨干作用发挥方面。
******委员会等各类基层组织任职，加强基层治理队伍建设。二是落实机关、企事业单位党员干部“双报到”制度，鼓励支持医疗、教育、法律、养老等行业领域党员积极参与社区公益、提供专业服务，示范带动各行各业、体制内外、干部群众共同参与社区治理。三是通过专项资金、政府购买服务和公益创投等方式，拓展社会组织参与社区发展治理空间，提升工作时间外的阵地使用效能。
（二）社区治理服务方面。
************资源局、区民政局等部门，针对人口趋******居为标准，依托特色街区、闲置空间、金角银边等空间资源，通过挖掘社区文化、优化空间布局、完善公共服务等举措，打造社区美空间13个。三是持续推进第一批天府艺术未来公园社区、第二批星轨智谷、幸福桥未来公园社区建设及第三批陆家桥未来公园社区启动工作，目前共开工建设项目20个，加快呈现优质社区服务集成点位。
（三）人民意见征集方面。
一是建立工作机制。筹划建立区委社会工作部牵头、各方面参与的人民建议征集的协调机制，根据要求，组织开展经常性征集和专项征集，定期汇总分析重要建议和工作开展情况，同时向区委报送重要意见建议。二是拓展征集渠道。织密线上线下、多元立体的征集网络，畅通渠道平台。在线上继续优化政府官方网站和社交媒体平台，拓宽******学校、企业等公共场所增设意见箱与反馈站点。定期举办“民意听证会”、“社区座谈会”等系列活动，确保所有反馈得到妥善记录与考量。三是做好三支队伍建设。建立专业人民建议征集工作队伍、特约建议人队伍和智库队伍等三支队伍，形成一批专业性强、积极性高、理论工地深厚的团队，为做好人民建议征集工作提供智力支持。
（四）微网格员作用发挥方面。
一是优化基层网格建设。合理划分社区总网格90个、一般网格908个、微网格5582个、专属网格457个，深入推进网格党组织“三基五化”建设，组建网格党支部（党总支）1017个、微网格党小组2358个，确保一般网格动态保持“两个覆盖”100%，组织开展红色网格“六亮************居民小组94个，调整各类网格128个；梳理水、电、气等专业力量254人结对网格，公开教育、就业等咨询电话11个，注销社区8个信息化终端，压缩网格指标21项。三是增强网格治理水平。开展救护培训，颁发红十字救护员证书664份，开展防汛等社区安全课堂600余场，覆盖9807人次；全面推广“报表通”，完善各类特殊人群信息11385人。上报网格事件16万余件，评选典型案例1074件，其中市级关注涉精神病患者异常、家庭暴力等重点事件27件。四是彰显多元参与质效。联合红旗连锁370家门店打造“格格驿站”，针对外卖员、快递员等新就业群体提供集应急医药、党员报到、政务咨询等功能为一体的“红十件”服务，联合驻区企业、公益人士发起“图书篮子”漂流活动，启动实施“睦邻亲·金牛情”品牌活动，培育10类自组织，打造小区志愿服务站45个，孵化志愿服务队伍206支，打造亲民ip形象“格小妹”。
附件：2023年社会公众满意度测评整改情况表
中共成都市金牛区委社会工作部
2024年9月10日
2023年社会公众满意度测评整改情况表
一、总体情况
在******居民骨干作用发挥、社区治理服务、人民意见征集、微网格员作用发挥等问题较为突出，截至8月30日，21条已完成整改，68条需持续优化提升。
二、问题基本情况
******居民骨干作用发挥方面。
******************居民服务的能力和资源。
（二）社区治理服务方面。
************************居民群众生活水平的改善和对社区公共服务能力的认同。
（三）人民意见征集方面。
一是相关制度建设不完善，缺乏长效机制。目前我区征集人民意见建议，普遍以人民群众自愿自发为主，没有在各行各业专家、学者、代表中发展建议人队伍，一些热心的积极分子缺乏培训，造成“想提的不会提，会提的不想提”。二是征集渠道方面，渠道覆盖面有限，不够多元化。较为依赖线上渠道，忽略了非互联网用户。对线下渠道及特定群体覆盖不足。渠道运行不畅，信息反馈不及时。缺乏有效的渠道管理，有出现故障和信息丢失。反馈机制不健全，反馈慢或无反馈。信息处理能力不足，处理效率低下。三是意见建议采纳率和反馈率不高。对于征集到的意见建议，相关部门在评估和决策时存在一定的偏差，导致许多合理的建议未能得到采纳。
（四）微网格员作用发挥方面。
一是宣传还不到位，导致微网格员在开展服务过程中，群众认可度低。二是群众的参与程度不高，各方群众力量参与到网格化管理的工作还不到位，发挥增强社区凝聚力和认同感的作用不明显。三是微网格服务领域还比较少，还需整合服务资源、强化服务功能、创新服务方式，满足人民群众多样化、多层次的需求。
二、整改落实情况
******居民骨干作用发挥方面。
******委员会等各类基层组织任职，加强基层治理队伍建设。二是落实机关、企事业单位党员干部“双报到”制度，鼓励支持医疗、教育、法律、养老等行业领域党员积极参与社区公益、提供专业服务，示范带动各行各业、体制内外、干部群众共同参与社区治理。三是通过专项资金、政府购买服务和公益创投等方式，拓展社会组织参与社区发展治理空间，提升工作时间外的阵地使用效能。
（二）社区治理服务方面。
************资源局、区民政局等部门，针对人口趋******居为标准，依托特色街区、闲置空间、金角银边等空间资源，通过挖掘社区文化、优化空间布局、完善公共服务等举措，打造社区美空间13个。三是持续推进第一批天府艺术未来公园社区、第二批星轨智谷、幸福桥未来公园社区建设及第三批陆家桥未来公园社区启动工作，目前共开工建设项目20个，加快呈现优质社区服务集成点位。
（三）人民意见征集方面。
一是建立工作机制。筹划建立区委社会工作部牵头、各方面参与的人民建议征集的协调机制，根据要求，组织开展经常性征集和专项征集，定期汇总分析重要建议和工作开展情况，同时向区委报送重要意见建议。二是拓展征集渠道。织密线上线下、多元立体的征集网络，畅通渠道平台。在线上继续优化政府官方网站和社交媒体平台，拓宽******学校、企业等公共场所增设意见箱与反馈站点。定期举办“民意听证会”、“社区座谈会”等系列活动，确保所有反馈得到妥善记录与考量。三是做好三支队伍建设。建立专业人民建议征集工作队伍、特约建议人队伍和智库队伍等三支队伍，形成一批专业性强、积极性高、理论工地深厚的团队，为做好人民建议征集工作提供智力支持。
（四）微网格员作用发挥方面。
一是优化基层网格建设。合理划分社区总网格90个、一般网格908个、微网格5582个、专属网格457个，深入推进网格党组织“三基五化”建设，组建网格党支部（党总支）1017个、微网格党小组2358个，确保一般网格动态保持“两个覆盖”100%，组织开展红色网格“六亮************居民小组94个，调整各类网格128个；梳理水、电、气等专业力量254人结对网格，公开教育、就业等咨询电话11个，注销社区8个信息化终端，压缩网格指标21项。三是增强网格治理水平。开展救护培训，颁发红十字救护员证书664份，开展防汛等社区安全课堂600余场，覆盖9807人次；全面推广“报表通”，完善各类特殊人群信息11385人。上报网格事件16万余件，评选典型案例1074件，其中市级关注涉精神病患者异常、家庭暴力等重点事件27件。四是彰显多元参与质效。联合红旗连锁370家门店打造“格格驿站”，针对外卖员、快递员等新就业群体提供集应急医药、党员报到、政务咨询等功能为一体的“红十件”服务，联合驻区企业、公益人士发起“图书篮子”漂流活动，启动实施“睦邻亲·金牛情”品牌活动，培育10类自组织，打造小区志愿服务站45个，孵化志愿服务队伍206支，打造亲民ip形象“格小妹”。
附件：2023年社会公众满意度测评整改情况表
中共成都市金牛区委社会工作部
2024年9月10日
2023年社会公众满意度测评整改情况表
